Una: Zoals al elders vermeld, bestaat een groep uit minimaal vier personen. Zolang dit aantal niet bereikt is behoudt El Sur zich het recht voor de cursus één of twee weken uit te stellen of te annuleren.

Dos: Als men in een cursus instapt die al begonnen is, betaalt men de resterende lessen.In dit geval vervalt de Inschrijfkorting.

Tres: Wie binnen 24 uur na de eerste les, laat weten de cursus niet te willen volgen, krijgt het cursusgeld terug (+ boekengeld als ze niet gebruikt zijn). De eerste les is dus een gratis proefles geworden!  Vanaf de tweede dag na de eerste les, wordt geen restitutie van het cursusgeld verleend.

Cuatro: Mocht men door bijzondere omstandigheden met de cursus moeten stoppen, dan kan men, als dat tijdig wordt vermeld, de rest van de lessen op een later tijdstip volgen. Deze lessen moeten wel binnen één jaar gevolgd worden.

Cinco: Als men twee lessen achter elkaar het huiswerk niet heeft gemaakt, zal de groep van hem/haar verwachten dat de volgende les de ontbrekende kennis gevuld wordt met een fles Spaanssprekende (en spraakmakende) wijn. 

Seis:  Als men een privé-les wilt uitstellen, moet men het tenminste 14 uur eerder aan ons (of aan de docent) doorgeven. Lessen die dezelfde dag afgezegd worden, moeten we als gegeven beschouwen.

Inleiding

Spaans Taalcentrum El Sur streeft ernaar om een hoge graad van tevredenheid van cursisten en opdrachtgevers te bereiken. Mede daarom laten we de cursisten regelmatig een evaluatie formulier invullen, waar ze hun oordeel over de lessen, de docenten, de ruimte en het lesmateriaal kunnen vermelden, alsmede opmerkingen ter verbetering door te geven. Dat helpt ons om de kwaliteit van onze cursussen te handhaven en eventuele minpunten zo snel mogelijk te verhelpen.

Maar desondanks kunnen soms fouten voorkomen en misverstanden ontstaan. Als u ontevreden bent over iets dat betrekking heeft op de lessen die u in Spaans Taalcentrum El Sur volgt of over welk aspect van onze organisatie dan ook, vragen we u ons dat zo snel mogelijk te laten weten. We zullen proberen samen met u naar een passende oplossing te zoeken. Klachten, van welke aard dan ook, worden altijd vertrouwelijk behandeld.

Klachtbehandeling

Mocht u een klacht hebben, neem eerst contact met ons op (telefonisch of in persoon) om  direct over het probleem te praten of om een afspraak te maken. Vaak kunnen klachten het best worden opgelost in een goed gesprek.

U kunt ook een e-mail sturen om uw klacht aan ons door te geven. U kunt daarvoor ons algemene e-mailadres gebruiken: megusta@academiaelsur.nl.

Als u uw klacht liever formeel wilt behandelen en schriftelijk wilt indienen, dan kunt u ons een brief per post sturen. U kunt uw brief richten aan T. Checa Romero (directeur en cursuscoördinator). Hij zal zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen twee weken na het indienen van de klacht, een reactie per post sturen.

Indien u het niet eens bent met het standpunt dat Spaans Taalcentrum El Sur naar aanleiding van de klacht inneemt, kunt u binnen twee weken een reactie sturen.

Wordt er desondanks tussen u en Spaans Taalcentrum El Sur geen bevredigende oplossing gevonden, dan kunt u binnen twee maanden na het niet eens zijn met het standpunt van Spaans Taalcentrum El Sur, uw klacht indienen bij een onafhankelijke derde, zoals bijvoorbeeld de Nationale Ombudsman. Het oordeel van deze onafhankelijke derde is bindend en zal door Spaans Taalcentrum El Sur zo snel mogelijk worden afgehandeld.

Tenslotte

We waarderen het als u ons uw klachten laat weten. Het helpt ons om alert te zijn en om te zorgen dat ze niet herhaald worden. Klachten, sugesties en opmerkingen van cursisten dragen bij om de kwaliteit van onze diensten te handhaven en waar nodig te verbeteren.